Hjælp til dit abonnement

Hvis dit barn ikke har modtaget sin mælk, anbefaler vi, at du først tjekker, om du har betalt for skolemælken. Tjek derfor om der er blevet trukket penge på din konto. Hvis dette ikke er tilfældet, kan det muligvis skyldes, at du har skiftet kreditkort eller at din betalingsserviceaftale ikke længere er gyldig/ikke godkendt af banken.

Er beløbet blevet trukket, skal du kontakte skolemælk på tlf. nr. 87 31 21 40 eller e-mail skolemaelk@mejeri.dk.

Skifter dit barn skole eller klasse, kan du nemt informere om dette via din profil. Gå til ”Se og ret dine ordrer” og vælg derefter ”Skift skole/klasse”. Vær opmærksom på, at ændringer skal foretages 14 dage i forvejen. 

Der bliver ikke leveret mælk i skolernes ferieperioder. Det vil blandt andet sige efterårsferie, juleferie, vinterferie, påskeferie, sommerferie samt på helligdage. Du betaler naturligvis heller ikke for disse perioder.

Nej, det er kun muligt at få samme produkt leveret i løbet af ugen.

Nej, det er kun muligt at få skolemælk leveret alle 5 hverdage i ugen.

Dit barn vil ikke få leveret skolemælk i skolens sommerferie. I skolernes ferieperioder, på helligdage og eventuelle andre dage, hvor skolen holder lukket, bliver der automatisk ikke leveret skolemælk. Du betaler naturligvis heller ikke for disse dage. Du skal derfor ikke afmelde dit abonnement i sommerferieperioden eller genbestille mælk til efter sommerferien. Dit abonnement på skolemælk fortsætter helt automatisk.

Skolemælk er en abonnementsordning, hvilket betyder, at abonnementet fortsætter, indtil du afmelder det.

Du kan vælge mellem abonnement med betalingskort (Dankort/VISA-Dankort, MasterCard, Master Debet, VISA og VISA Elektron) eller abonnement med Betalingsservice. Uanset hvilken betalingsaftale du vælger, skal første periode betales i forbindelse med din første bestilling. Vi anbefaler, at du tjekker din konto for at se om betalingen er gennemført, når du har oprettet en betalingsaftale og betalt for første periode.

Hvis vi ikke kan trække pengene på din konto, vil dit barn ikke modtage skolemælk. Opdager du ikke selv, at pengene ikke kunne hæves på din konto, vil vi kontakte dig, inden en ny betalingsperiode starter, så dit barn kan få skolemælk.

Disse informationer skal du bruge, hvis du ønsker at tilmelde dit abonnement til Betalingsservice.

Debitor gr. nr.: 00001 og PBS nr.: 02442647

Har du abonnement med Betalingsservice, skal du betale 2 gange pr. skoleår. Har du abonnement med betalingskort, kan du vælge at betale 4 eller 11 gange pr. skoleår .

Se de præcise opkrævningsdatoer her 

Hvis du skifter bank og får nyt betalingskort, skal du huske at opdatere dine betalingskortoplysninger. Dette gør du under "Ret betalingsoplysninger" på din kundeprofil. 

Har du abonnement med betalingsservice, kan din nye bank muligvis flytte dine betalingsserviceaftaler. Kontakt derfor egen bank og hør om dine muligheder. 

Dit pengeinstitut tilknytter et mobilnummer til kortet ved oprettelse.

Hvis der ikke er tilknyttet mobilnummer til dit kort, vil du første gang du handler i vores netbutik, blive bedt om at tilknytte et mobilnummer. Du kan enten afslutte den aktuelle handel med MitID eller følge linket til tilmeldingssiden og efterfølgende gennemføre købet. Du skal anvende MitID til dette.

Hvis du ikke har et dansk MitID kan du bede dit pengeinstitut om at tilmelde dig løsningen. I dette tilfælde skal du også bede dit pengeinstitut om at hjælpe dig med at få ændret eller slettet dit mobilnummer.​

Du kan ændre eller slette det tilknyttede mobilnummer til et kort via din netbank. For at ændre eller slette dit mobilnummer til dit/dine kort skal du anvende MitID. Du kan gøre det via dette link.

Når der er tilknyttet et mobilnummer til dit kort vil du modtage en engangskode via SMS, når du handler. I SMS´en står der, udover engangskoden, hvilken forretning du er ved at handle hos og hvilket beløb du skal godkende. Du indtaster engangskoden for at afslutte dit køb.

Det er for at gøre betalingen mere sikker for både kortholder og netbutikken.

Her får du en guide til hvordan, du tilmelder dit abonnement på skolemælk til Betalingsservice.

• Vælg Betalingsservice som betalingsaftale, når du opretter din første ordre på skolemælk.dk
• Betal for første periode med kreditkort
• Tjek om abonnementet på skolemælk fremgår af din betalingsoversigt fra banken. Først når den fremgår, er aftalen med Betalingsservice trådt i kraft. Der kan gå et stykke tid.

Når du opretter din første ordre, kan du vælge Betalingsservice som betalingsaftale.

Der kan gå et stykke tid, inden din betalingsserviceaftale er trådt i kraft. Vær derfor opmærksom på om betalingen bliver tilmeldt Betalingsservice. Dette gør du ved at tjekke din betalingsoversigt fra banken.

2 gange pr. skoleår betaler du for skolemælk. Se opkrævningsdatoerne for abonnement med Betalingsservice her

Dit abonnement på skolemælk er blevet tilmeldt Betalingsservice, når det fremgår af din betalingsoversigt fra banken. Der kan gå et stykke tid fra du anmoder om tilmelding og til aftalen er trådt i kraft.

 

Du kan skifte abonnementstype. Du kan dog ikke gøre det selv via din kundeprofil på skolemælk.dk. Ønsker du at skifte fra abonnement på Betalingsservice til abonnement på betalingskort, så kontakt kundeservice på skolemaelk@mejeri.dk eller 87 31 21 40. Så hjælper vi dig i processen. Hav gerne dit kundenummmer klar, når du ringer eller skriv det i mailen.

1. Vælg abonnement med betalingskort.

2. Godkend din ordre og klik på 'Betal'.

3. Udfyld dine kortinformationer.

Det betalingskort, som du bruger til dit første køb, vil også blive brugt til fremtidige betalinger. Husk at opdatere din kortoplysninger, hvis du får et nyt betalingskort.

 

Du kan bruge følgende korttyper:

• Dankort/VISA-Dankort
• VISA
• VISA Elektron
• Mastercard
• Master Debet

 

Når du har valgt abonnement med betalingskort, betaler du 4 eller 11 gange årligt (det afhænger af hvilken betalingsfrekvens du har valgt). Du kan se de præcise opkrævningsdatoer her.

For at dit abonnement fungerer, skal dit betalingskort være gyldigt. Husk derfor, at hvis du får nyt betalingskort eller er nødt til at spærre dit kort (mistet, stjålet el.lign.), skal du oplyse os om betalingsoplysninger for dit nye betalingskort. Dette kan du gøre på din profil under ”Ret betalingsoplysninger”, når du er logget ind på din kundeprofil.

Hvis ikke vi har de korrekte oplysninger, stopper dit abonnement på skolemælk, og dit barn vil ikke modtage skolemælk.

 

Du kan skifte dine kortoplysninger på din profil under ”Ret betalingsoplysninger”, når du er logget ind på din profil.

Du kan godt skifte abonnementstype fra betalingskort til Betalingsservice. Du kan dog ikke gøre det via din kundeprofil på skolemælk.dk. Du kan tilmelde dit abonnement til Betalingsservice via din bank. Her skal du bruge Mejeriforeningens betalingsoplysninger – Debitor gr. nr.: 00001 og PBS nr.: 02442647

Du kan nemt skifte mellem de forskellige mælk, som dit barns skole tilbyder, når du er logget ind på din profil. Gå til ”Se og ret dine ordre” og vælg ”Skift produkt”.

Ønsker du at sætte dit abonnement på en midlertidig pause, eksempelvis hvis I skal holde ferie uden for skolernes ferieperioder, kan du gøre det på din profil. Gå til ”Se og ret dine ordrer” og vælg ”Sæt abonnement på pause”. Pausen skal vare minimum 5 dage. På din profil kan du angive den periode, du ønsker at holde pause i. Bemærk at du skal angive pausen minimum 14 dage i forvejen.

Hvis du har angivet en pause i dit abonnement og ønsker at ændre perioden, kan du ikke selv foretage disse ændringer. Kontakt kundeservice på tlf. nr. 87 31 21 40 eller e-mail skolemaelk@mejeri.dk. Så hjælper vi dig hurtigt videre.

Ønsker du at bestille mælk til endnu et barn, går du til 'Bestil mælk'-siden og klikker på 'Tilføj barn'. Udfyld informationerne om barnet. Husk at vælge det rigtige barn, når du bestiller skolemælk. Det gør du ved at markere cirklen til venstre for barnets navn. Vælg skole og klasse og dernæst produkt og gennemfør herefter købsforløbet.

Skifter dit barn skole og/eller klasse, kan du rette i oplysningerne ved at gå til "Se og ret dine ordrer" og vælge "Skift skole og klasse".

Vær opmærksom på at skift af skole og/eller klasse skal foretages min. 14 dage i forvejen.

Du kan afmelde dit skolemælksabonnement, når du er logget ind på din profil. Gå til ”Se og ret dine ordrer” og vælg ”Afmeld ordre”. Vælg dernæst den dato du ønsker som sidste leveringsdato. Bemærk at afmeldingen ikke kan ske med øjeblikkelig virkning. Information om afmelding skal ske minimum 14 dage i forvejen.

Sidste frist for afmelding er mandag, hvorefter leveringen af skolemælk stopper ugen efter. Afmelder du skolemælksordningen senere end mandag, kan der gå op til 14 dage, før afmeldingen træder i kraft ligesom der kan gå længere tid i forbindelse med helligdage.

Du kan også afmelde dig skolemælksordningen ved at kontakte kundeservice på tlf. nr. 87 31 21 40 eller e-mail skolemaelk@mejeri.dk.

Din afmelding af skolemælk sker så hurtigt som muligt.

Vi bestiller mælk én gang om ugen - hver tirsdag - til den efterfølgende uge. Det betyder, at ændringer og afmelding tidligst kan træde i kraft fra førstkommende mandag - men ofte plus en uge.

Hvis du fx afmelder din ordre om onsdagen, vil der gå op til 14 dage, før afmeldingen træder i kraft.

Som udgangspunkt betaler du for den mælk, du har bestilt til dit barn, indtil ændringer eller afmelding er trådt i kraft.

Hvis dit abonnement fortsætter, på trods af at du har afvist en betaling i Betalingsservice, skyldes det, at du også skal afmelde dit skolemælksabonnement via din profil.

Gå til ”Se og ret dine ordrer” og vælg ”Afmeld ordre”. Vælg dernæst den dato du ønsker som sidste leveringsdato. Bemærk at afmeldingen ikke kan ske med øjeblikkelig virkning. Information om afmelding skal ske minimum 14 dage i forvejen.

Sidste frist for afmelding er mandag, hvorefter leveringen af skolemælk stopper ugen efter. Afmelder du skolemælksordningen senere end mandag, kan der gå op til 14 dage, før afmeldingen træder i kraft.

Ja, abonnementet afmeldes automatisk, når dit barn går ud af 9. klasse. Sidste leveringsdag er i den sidste uge før sommerferien. Du behøver derfor kun selv at afmelde abonnementet via din kundeprofil, hvis du ønsker, at det skal stoppe tidligere, fx i forbindelse med sidste skoledag for 9. klasser.

 

Skolen er ansvarlig for, hvilket mælkesortiment der tilbydes på skolen. Dette afhænger også af skolens geografiske beliggenhed. Du kan se udbuddet af mælk, som jeres skole tilbyder, på din profil. Vælg ’Bestil mælk’ og vælg dernæst dit barns skole og klasse for at se den enkeltes skoles sortiment.

If your child has not received school milk, we ask you to check whether your payment has been completed or not. Has the amount been withdrawn from your bank account? If this is not the case, please check if the stated credit card details are correct or if your payment agreement with Betalingsservice has expired. Has the amount been withdrawn – please contact customer service by phone 87312140 or by email skolemaelk@mejeri.dk.

If you child moves to another school, you can inform us about this on your account. Go to “Edit my current orders” and choose “Change school/class”. Be aware that changes in your subscription must be made 14 days in advance.

On school holidays and public holidays we don’t deliver school milk. You will not be charged for school milk these periods.

No, you can only order the same product during the week.

No, you need to order school milk for the whole week.

Skolemælk works as a subscription agreement. This means, that the milk will be delivered, until you cancel the subscription. You can choose between subscription with payment card (Dankort, VISA-Dankort, VISA, VISA Elektron, Mastercard or Master Debet) or subscription with Betalingsservice. Regardless of which payment agreement you choose first, payment must be made in relation to your first order. We recommend that you make sure, that the withdrawal has been made after you have ordered.

If we have not received your payment, your child will not receive school milk.

You need these details when you create a payment agreement with Betalingsservice. Debitor gruppe nr. 00001, PBS nummer: 02442647

If you have a subscription with Betalingsservice, you pay twice a year. If you have a subscription with payment card, you pay four times a year. See the exact payment dates here.

When you, as the cardholder, make a purchase online, you will be directed through a security solution as part of the payment process to ensure that the payment is completed securely for cardholder and The School Milk Scheme alike.

It works like this: You will then receive a one-time password via a text message. Enter this code to finish your purchase.

If there is no mobile phone number for your card, you will be asked to link your mobile phone number to your card the first time you attempt a purchase in our webshop. 

You must use MitID for this. You will then receive a one-time password via a text message. Enter this code. Once the code is accepted, your mobile phone number will be linked to your card and you will be ready to receive the text-message code if it is required for the purchase. 

If you do not have a Danish NemID, you can ask your bank to register you for the solution. If so, you will also have to ask your bank to help you change or delete your mobile number.

You can also link your mobile phone number to you payment card by using your online banking solution or via this link

You can change or delete the mobile phone number, you have linked to your payment card. You can do so via this link. You must use NemID again if you want to change or delete the mobile phone number.

1. Choose “Betalingsservice” as payment agreement when making your first order on Skolemælk.dk
2. Pay for the first period by payment card or though online banking.
3. Check if the payment agreement has become effective by checking your payment summary from your bank. Be aware that it might be a while before it has become effective.

When you make your first order, you can chose a payment agreement with Betalingsservice. It might be a while before your payment agreement with Betalingsservice will become effective. We advise you to look into if the payment agreement with Betalingsservice has become effective by checking your payment summary from the bank.
You pay twice a year when choosing a payment agreement with Betalingsservice. See the exact payment dates here.

Your payment agreement with Betalingsservice is effective when it appears on your payment summary from your bank. Be aware that it might be a while.

You have received the giro form because you have chosen to pay the first period through online banking. Pay the bill in time to make sure that your child receives school milk.

1. Choose “Subscription with payment card”
2. Review your order and choose “Buy”
3. Fill out your payment card details.

The payment card you use for the first purchase will be used for payments in the future.

You can use the following payment cards:

• Dankort/VISA-Dankort
• VISA
• VISA Elektron
• Mastercard
• Master Debet

 

 

When choosing a subscription with payment card you pay four times a year. See the exact payment dates here. 

You must have a valid payment card for your subscription to work. Please remember to inform us about your new payment card details in case that you get a new payment card or your card is frozen. You can inform us about your payment card details under “Edit payment details” on your customer profile and fill out the new information. If we don’t have the correct details the withdrawal can’t be made and your child will not receive school milk.

You can inform us about your payment card details under “Edit payment details” and fill out the new information. If we don’t have the correct details the withdrawal can’t be made and your child will not receive school milk.

Please remember to inform us about your new payment card details in case that you get a new payment card or your card is frozen

If you have a subscription with payment card and you want to switch to payment agreement with Betalingsservice, it possible to do so through online banking. Check with your bank. To create a payment agreement with Betalingsservice you need the following information.

Debitor gr. nummer: 0001

PBS nummer: 02442647

When signed in to your account you can easily switch products for your child. Go to “Edit my current orders” and choose “Change product”.

If you want to pause your subscription for a temporary period (ex. holidays outside of school holidays) you can easily do so on your account. Go to “Edit my current orders” and choose “Pause my subscription”. Be aware that the pause must last at least 5 days and that you must register the pause at least 14 days in advance.

No, this is not possible. Please contact customer service by phone: 87312140, or by email skolemaelk@mejeri.dk.

If you want to order milk for a new child you must add a child under “My details”, then choose “Order milk”, choose the new child, fill out the information about school and class and finally choose the product for the new child.

If you child moves to another school, you can inform us about this on your account. Go to “Edit my current orders” and choose “Change school/class”. Be aware that changes in your subscription must be made 14 days in advance.

You can cancel your subscription, when you are signed in. Go to “Edit my current orders” and choose “Cancel order”. Then choose the date of the last delivery. Be aware that the cancellation can’t be made with immediate effect, but must be registered 14 days in advance. If you cancel your subscription no later than Monday the cancellation is effective from the following Monday. If you cancel later than Monday the cancellation process can last up to 14 days. You can also cancel your subscription by contacting customer service by phone 87312140, or by email skolemaelk@mejeri.dk

Because of the delivery process we can’t cancel your subscription with immediate effect. As a rule you will pay for the ordered milk until the cancellation has become effective. We advise you to register the cancellation 14 days in advance to avoid unwanted deliveries.

To fully cancel your subscription you must go to “Edit my current orders” and choose “Cancel order”.  Then choose the date of the last delivery. Be aware that the cancellation can’t be made with immediate effect but must be registered 14 days in advance

The school is responsible for the selection of products which is influenced by the location of the school. You can see the selection of milk that the school offers on your account. Choose “Order milk” and choose the child’s school and class to see the selection at your child's school.